wat-moet-ik-doen-wanneer-ik-mijn-toestel-wil-laten-repareren

Alle op deze site verkochte mobiele telefoons voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Ondanks onze hoge kwaliteitseisen is het helaas altijd mogelijk dat een gsm defect raakt. Daarom zit er op alle nieuwe mobiele telefoons een minimale garantietermijn van twee jaar (tenzij anders vermeld).  Op alle meegeleverde accessoires, zoals bijvoorbeeld de accu of de oplader, bedraagt de garantietermijn zes maanden. Voor een compleet overzicht van de garantietermijnen per merk en productgroep voert u 'garantie fabrikanten' in de zoekfunctie in.

Wij onderscheiden twee soorten garantiegevallen: Uw telefoon kan namelijk direct bij aankomst niet aan te zetten zijn of uw toestel raakt onverhoopt defect tijdens het gebruik ervan.

Uw toestel blijkt direct na ontvangst niet in te schakelen, ook niet na het opladen van de batterij:

In dat geval spreken we van een zogenaamd 'DOA-toestel', de afkorting staat voor de term 'Dead On Arrival'. In zo'n geval dient u ons binnen twee werkdagen na ontvangst van uw toestel te melden dat uw telefoon niet aan is te zetten. U kunt ons daartoe bellen op telefoonnummer 0900- 396 23 49 of ons een e-mail sturen via info@typhone.nl Wij voorzien u dan van een retourformulier waarmee u de telefoon onbeschadigd, compleet in doos en verpakt in een neutrale omdoos aan ons terug kunt sturen. Nadat wij deze dan retour hebben ontvangen en constateren dat het inderdaad een 'DOA-toestel' betreft, ruilen wij vervolgens uw telefoon zo spoedig mogelijk met u om. De kosten voor het retour zenden kunt u aan ons terugvragen door middel van een eveneens door ons aangeleverd declaratieformulier, dat u meteen kunt meesturen met uw telefoon.

Uw toestel vertoont een defect tijdens het gebruik ervan binnen de garantietermijn:

Wanneer uw telefoon na ingebruikname op welk moment dan ook tijdens de garantieperiode defect raakt kunt u deze aanmelden voor reparatie. Daartoe heeft u de keuze of u direct met een geautoriseerde reparatiepartner contact opneemt, of dat u hiervoor met ons contact opneemt. Om het defect te melden kunt u voor alle merken telefoons behalve Blackberry direct contact opnemen met reparatiefirma Dynafix, dat namens de fabrikant van uw telefoon reparaties aan toestellen uitvoert. U kunt daartoe bellen met telefoonnummer 0900- 396 23 49 of u kunt het defect per e-mail melden via het volgende adres: questions.nl@dynafix.com Houd bij telefonisch contact altijd uw ordernummer (dat u vindt op uw bestelformulier of factuur) en het IMEI-nummer van uw telefoon bij de hand. Dit nummer kunt u vinden aan de achterkant van uw toestel achter de batterij, het nummer wordt tevens vermeld op uw factuur. De kosten voor verzending van de telefoon naar Dynafix zijn voor uw eigen rekening, de reparatie zelf zal kostenloos worden uitgevoerd wanneer er geen val-, stoot-, druk-, en/of waterschade aan uw telefoon wordt geconstateerd. In deze gevallen zal Dynafix contact met u opnemen en u een prijsopgave toesturen met de kosten voor herstel. Tegen betaling ervan wordt uw telefoon dan gerepareerd en aan u teruggestuurd. Weigert u de prijsopgave, dan krijgt u de keuze om uw telefoon kostenloos te laten vernietigen of u kunt deze dan ongerepareerd terugontvangen tegen betaling van de gemaakte onderzoekskosten.

Wanneer u de reparatie liever via ons laat verlopen of u in het bezit bent van een Blackberry-telefoon kunt u via e-mail of per telefoon contact met ons opnemen. Kiest u hiervoor, dan is de totale duur van de reparatie wat langer. Na ontvangst van uw telefoon melden wij deze namelijk aan bij het juiste reparatiebedrijf, uw toestel wordt dus slechts door ons doorgestuurd. Belt u voor het melden van het defect met ons callcenter via telefoonnummer 040- 2353 000 of stuurt u een e-mail naar: info@typhone.nl Houd bij telefonisch contact altijd uw ordernummer (dat u vindt op uw bestelformulier of factuur) bij de hand. Bij het sturen van een e-mail verzoeken wij u uw ordernummer in de e-mail te vermelden. U ontvangt dan van ons een reparatieformulier dat u kunt meesturen met uw telefoon. De kosten voor verzending zijn voor uw eigen rekening. De reparatie zelf zal kostenloos worden uitgevoerd wanneer er geen val-, stoot-, druk-, en/of waterschade aan uw telefoon wordt geconstateerd. In deze gevallen zullen wij of de reparatiefirma contact met u opnemen en u een prijsopgave toesturen met de kosten voor herstel. Tegen betaling ervan wordt uw telefoon dan gerepareerd en aan u teruggestuurd. Weigert u de prijsopgave, dan krijgt u de keuze om uw telefoon kostenloos te laten vernietigen of u kunt deze dan ongerepareerd terugontvangen tegen betaling van de gemaakte onderzoekskosten.

Care-klanten
Mocht u bij uw abonnement een Care-pakket hebben afgesloten dan heeft u recht op enkele prettige voordelen zoals een gratis leentoestel voor de duur van het in reparatie gaan van uw telefoon. Wanneer u bij een defect aan uw telefoon contact opneemt met telefoonnummer 0900- 396 23 49 dient u dan aan te geven dat u een Care-dienst heeft afgesloten. De medewerker van reparatiefirma Dynafix zal dit controleren aan de hand van uw ordernummer en/of naam. Deze legt u dan alles uit om gebruik te maken van de voordelen die het Care-pakket u biedt. Ook kunt u als Care-klant de medewerker verzoeken u een kostenloos een leentoestel toe te sturen.